Lisboa
07/11/2006
Monitor(a): Arminda Sustelo
Objectivos
Fornecer conceitos fundamentais que permitam aos participantes gerir a mudança no contexto específico da sua cultura organizacional e integrar a função da qualidade, como factor crítico de sucessos das organizações actuais
Enquadrar e distinguir os diferentes modelos de gestão de qualidade
Promover a aplicação de programas de qualidade nos serviços/organizações, através da utilização de técnicas específicas
Identificar os factores-chave no processo de implementação de modelos de qualidade às bibliotecas e centros de documentação
Descrição
Qualidade: conceitos e definições Modelos de gestão de qualidade Gestão de mudança organizacional Etapas de implementação de um sistema de gestão de qualidade Instrumentos de gestão, monitorização e avaliação da qualidade O ciclo de melhoria contínua da qualidade